Politique de Retours et de Remboursements – Élégance Fatale
Chez Élégance Fatale, la satisfaction de nos clientes est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, nous vous offrons la possibilité de le retourner dans les conditions ci-dessous.
🔄 Conditions de retour
Vous disposez d’un délai de 10 jours après réception de votre commande pour nous retourner un article.
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
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Être non porté, non lavé, et en parfait état,
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Avoir toutes ses étiquettes d’origine,
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Être retourné dans son emballage d’origine.
⚠️ Les articles suivants ne sont pas remboursables ni échangeables pour des raisons d’hygiène :
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Lingerie fine (culottes, strings, bodys, etc.),
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Articles personnalisés ou faits sur mesure,
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Articles en promotion ou soldés (sauf en cas de défaut avéré).
🔁 Échange ou Avoir
Si vous souhaitez un échange (taille ou modèle), indiquez-le dans votre demande de retour. Sous réserve de disponibilité, nous vous enverrons le nouvel article sans frais supplémentaires.
Vous pouvez également choisir un avoir valable 6 mois sur notre boutique.
💸 Remboursement
Une fois le retour réceptionné et inspecté, nous vous informerons de la validation ou du refus du remboursement. Si validé, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf si le produit est défectueux ou s’il y a eu une erreur de notre part.
📬 Procédure de retour
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Contactez notre service client à [contact@elegancefatale.com] avec :
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Le numéro de commande,
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Le ou les articles concernés,
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Le motif du retour.
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Une étiquette de retour ou les instructions vous seront envoyées par email.
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Retournez l’article à l’adresse indiquée dans les instructions.
❗Important
Élégance Fatale se réserve le droit de refuser un retour ne respectant pas les conditions mentionnées ci-dessus.